PREGUNTAS FRECUENTES
Juegos de mesa y otros
Por lo general, los pedidos recibidos hasta las 17:00, los sacamos ese mismo día siempre y cuando sean cosas que tenemos en stock. Si tienes prisa o tienes cualquier duda, por favor, ponte en contacto con nosotros.
No dudes en contactar con nosotros para saber si te lo podemos encargar e informarte acerca de los plazos de entrega estimados
Significa que no tenemos stock ahora mismo pero que podemos incluirlo en nuestro próximo pedido si lo deseas. Los plazos de entrega como máximo aproximadamente son de dos semanas pero si tienes cualquier duda o te corre prisa, pregúntanos, que preguntar es gratis 😉
Las preventas son juegos que todavía no están disponibles porque no ha llegado su fecha de lanzamiento.
Para las tiendas, es un tema delicado ya que hay veces (no siempre) que nos recortan las unidades que teníamos pedidas en el distribuidor y eso hace que podamos quedar mal con nuestros clientes. Es algo que puede pasarte en cualquier tienda ya que no nos garantizan las unidades servidas hasta el momento de su envío.
Desde Los Moscas intentamos minimizar estos contratiempos cogiendo un número bajo de reservas, aunque eso no es garantía de que lo que se haya reservado nos lo vayan a servir pero, al ser pocas unidades podemos tener más oportunidades.
En caso de que hubiera cualquier imprevisto, te lo haríamos saber a la mayor brevedad posible. Lamentamos tener que ser a veces portadoras de malas noticias, a nosotras tampoco nos agradan este tipo de situaciones.
Sin problema, haz tu nuevo pedido con recogida en tienda para que no te cobremos dos veces los gastos de envío y pon en notas el número de pedido al que quieres que te lo unifiquemos. Nosotros nos encargamos de ello 🙂
Impresión 3D
Quiere decir que en caso de que no tengamos stock, tenemos que crear esos accesorios y eso implica que necesitamos un poco de tiempo para ello 🙂 No suele tardar mucho (1-2 días) pero igualmente es mejor que nos contactes en caso de que necesites algo con urgencia o quieras personalizar algún color.
Mándanos el archivo STL a impresion3d@losmoscasaravaca.com y te daremos presupuesto así como información de plazos de entrega . También podrás decirnos en qué colores lo quieres.
Tapetes
Tenemos dos tipos de tapetes:
– Los tapetes con base de caucho que son los típicos como alfombrilla de ratón. Los hacemos con los bordes remallados y 2 mm de grosor. Tienen mejores acabados que los de foam y por lo tanto, tienen un precio más elevado.
– Los tapetes de foam son de punto de neopreno con la base de 2-3 mm de foam y con los bordes remallados con hilo negro. Este formato es de peor calidad pero es más económico. Aquí tienes un video para que puedas ver mejor este formato.
Los tapetes con base de caucho se envían enrollados. Los tapetes con dimensiones mayores de 105×200 cm se envían plegados en vez de enrollados.
Los tapetes de foam los enviamos doblados sobre sí mismos. NO los enviamos enrollados.
Por el momento solo podemos ofrecer tapetes rectangulares. No hacemos tapetes redondos o de otras formas singulares. Tampoco hacemos tapetes a doble cara.
Quiere decir que ahora mismo no tenemos stock, pero que si quieres, puedes reservar uno y en cuanto lo tengamos disponible te lo haremos llegar. Los plazos de entrega varían dependiendo del tapete pero suelen ser entre 4-6 semanas. Es mejor que si tienes cualquier duda, te pongas en contacto directamente con nosotros.
Te recomendamos que si necesitas lavar tu tapete, lo hagas a baja temperatura y que si necesitas plancharlo sea con la plancha al mínimo y a ser posible poniendo un trapo entre de la plancha y el tapete. Esperamos que con estos consejos puedas disfrutarlo más tiempo.
De todas formas, si te ha llegado con alguna arruga, simplemente déjalo extendido o colgado y con su propio peso mejora.
Para tu tapete personalizado, lo primero a tener en cuenta es que NO diseñamos ilustraciones personalizadas, sino que imprimimos la imagen que desees y fabricamos tu tapete.
▫️ Para que la impresión se lleve a cabo correctamente y se vea bien, necesitamos que la imagen que nos envíes (ya sea en formato .pdf .jpeg .tiff .png) tenga una resolución mínima de 300 ppp y esté escalada al tamaño que desees teniendo en cuenta que hay que dejar aproximadamente 1 cm de margen en los bordes para que el remallado no se haga encima de la imagen o texto del borde.
▫️ Las dimensiones pueden ser las que desees. La única restricción es que para su envío los tapetes mayores de 105×200 cm se envían plegados en vez de enrollados. Si quedara alguna arruga durante el envío, esta debería desaparecer con el tiempo con el propio peso del tapete.
▫️ Por el momento solo podemos ofrecer tapetes rectangulares. No hacemos tapetes redondos o de otras formas singulares. Tampoco hacemos tapetes a doble cara.
▫️ El plazo de entrega estimado desde el encargo puede demorarse entre 4-6semanas. De todas formas, te lo haremos llegar lo antes posible. Por favor, si tienes alguna fecha límite háznoslo saber primero.
▫️ NO se aceptan devoluciones de tapetes personalizados (excepto por defectos en la impresión)
Si te sigue interesando crear tu tapete personalizado, mándanos un email con la imagen y dimensiones elegidas al correo hola@losmoscasaravaca.com y te daremos un presupuesto.
Envíos
Sí, lo único que los gastos de envío son más elevados que en la Península. NO nos hacemos cargo de posibles cargos extra derivados de las aduanas.
Hacemos envíos a Portugal. Para el resto de países de la Unión Europea, ponte en contacto con nosotras. De momento, no contamos la logística para envíos internacionales más allá de Europa, lo sentimos.